O artigo tem o objetivo geral de verificar a percepção da alta administração da empresa (diretores e gerentes), de como são utilizados os instrumentos de controladoria numa empresa do
setor varejista de vestuário em Fortaleza – Ceará. A empresa analisada teve uma reorganização societária em 2002, e isto reforçou o papel do setor de controladoria, que foi instituído em
1997. A pesquisa é de natureza qualitativa, tratase de um estudo de caso, onde foi feito uso de entrevistas semi-estruturadas, dirigidas aos dirigentes da alta direção da empresa, através de uma amostra não probabilística. Conforme
demonstram os resultados do estudo, a empresa, na visão dos gestores entrevistados, poderia utilizar a controladoria, de modo mais eficaz, pois, proporciona informações relevantes no
processo decisório, identificando as causas e ajustes em relação ao planejamento, sugerindo soluções e caminhos, otimizando resultados, mesmo com interferências que resultem em desvios de conduta .

Palavras-chave: Controladoria, Planejamento,Controle, Comércio varejista


The article has the general objective of verify the perception of the high administration of the company (managing and controlling), about how the instruments of the controlling are used in a company of the retail clothes sector in Fortaleza
– Ceará. The analyzed company had partner reorganization in 2002, and this strengthened the paper of the sector of controlling that was instituted in 1997. The research is of qualitative nature, is about a study of case, having itself
made use of semi structuralized interviews directed to the controllers of the high direction of the company, through one show not proballistic. As demonstrate the results of the study the company, in the vision of the interviewed
managers, could use in more efficient way the controlling, therefore it provides information in the decisive process, identifying the causes and adjustments in relation to the planning, suggesting solutions and ways, optimizing
results, although with interferences that result in behavior shunting lines.

Keywords: Controlling, Planning, Control, Retailing