RESUMO
O estudo tem por objetivo propor um conjunto de iniciativas
para a gestão estratégica organizacional por meio do Balanced
Scorecard (BSC), para uma empresa do ramo de comércio de tintas.
Metodologicamente, o estudo caracteriza-se como um estudo
de caso em uma empresa, por meio de aplicação de questionário
(com colaboradores e clientes), com abordagem descritiva e análise
de cunho qualitativo. Realizou-se a aplicação de questionários
para 12 colaboradores da empresa e 50 clientes, possibilitando,
assim, identificar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças,
para a elaboração de uma matriz Strengths, Weaknesses, Opportunities
and Threats (SWOT). Posteriormente, foram apresentadas
propostas de melhorias de acordo com o modelo BSC e a criação
de um mapa estratégico de causa-efeito a partir dos objetivos estratégicos.
A partir dos resultados, destaca-se a necessidade de
criar processos operacionais, disponibilizar treinamentos aos colaboradores
e trabalhar em parceria com clientes (Pessoas Jurídicas)
que integram 30% da carteira de clientes, mas são os responsáveis
pelas maiores compras. De forma geral, destacam-se como
principais benefícios do BSC para a empresa o alinhamento de iniciativas
com os objetivos estratégicos, oportunizando a resolução
de fragilidades identificadas a partir da análise SWOT, bem como
a definição de iniciativas, metas e indicadores que favorecem a comunicação
interna e os objetivos organizacionais. Sendo assim, o
estudo contribui no sentido de auxiliar as empresas em sua gestão
e alavancagem financeira e operacional, indo muito além da busca
por resultados financeiros, mas por outros aspectos que refletirão
no desempenho organizacional, mesmo que a longo prazo.
Palavras-chave: Contabilidade Gerencial. Balanced Scorecard.
Pequenas Empresas. Gestão Estratégica.
ABSTRACT
The study aims to propose a set of initiatives for organizational
strategic management through the Balanced Scorecard (BSC), for
a paint trading company. Methodologically, the study is characterized
as a case study in a company, through the application of a
questionnaire (with employees and customers), with a descriptive
approach and qualitative analysis. Questionnaires were administered
to 12 company employees and 50 customers, thus making
it possible to identify strengths and weaknesses, opportunities
and threats, to create a Strengths, Weaknesses, Opportunities
and Threats (SWOT) matrix. Subsequently, proposals for improvements
were presented in accordance with the BSC model and
the creation of a strategic cause-effect map based on the strategic
objectives. From the results, the need to create operational processes,
provide training to employees and work in partnership with
clients (Legal Entities) who make up 30% of the client portfolio, but
are responsible for the largest purchases, stands out. In general,
the main benefits of the BSC for the company are the alignment
of initiatives with strategic objectives, providing the opportunity to
resolve weaknesses identified from the SWOT analysis, as well as
the definition of initiatives, goals and indicators that favor the internal
communication and organizational objectives. Therefore, the study contributes to helping companies in their management and
financial and operational leverage, going far beyond the search for
financial results, but for other aspects that will reflect organizational
performance, even in the long term.
Keywords: Management Accounting. Balanced Scorecard.
Small business. Strategic management.

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