A ação ergonômica pode ser entendida como um processo de inovação, o que a coloca necessariamente como objeto de reflexão sobre custo-benefício. Partindo das propostas de KOTLER e HORNGREN, acerca da análise de novos produtos e negócios, re-examinamos as propostas sobre avaliação de custo-benefício. Por outro lado, consideramos questões do ambiente inovativo, externo a organização e o quantum de conhecimento necessário para concretizar essas mudanças.