O processo de gestão das empresas familiares é influenciado por mudanças no ambiente interno e externo,
devido a situações contingenciais. Assim, o estudo objetiva investigar a adequação dos controles de gestão
às contingências ambientais em empresa familiar do ramo de papel e celulose. A pesquisa caracteriza-se
como descritiva, do tipo estudo de caso, com abordagem qualitativa e análise de conteúdo. Os dados da
pesquisa foram levantados por meio de entrevista direta com o controller da empresa e por questionário
estruturado aplicado ao gerente de TI. Os resultados mostram que a adequação dos controles de gestão às
contingências ambientais requer primeiramente mudanças de hábitos e comportamentos dos empregados e
gestores; desenvolvimento, adequação e readequação de tecnologias voltadas à administração da
informação; treinamento e retreinamento constante dos empregados e gestores. O processo de mudanças
está acontecendo gradualmente na empresa pesquisada e os empregados e gestores vêm sendo preparados
para superar eventual resistência. Conclui-se que os resultados obtidos com a adequação dos controles de
gestão às contingências ambientais foram favoráveis ao crescimento da empresa analisada, como também
necessários para que consiga reagir às mudanças que o ambiente lhe impõe constantemente.
Palavras-Chave: Controles de gestão; Contingências ambientais e Empresa familiar.

ADAPTATION OF MANAGEMENT CONTROLS TO ENVIRONMENTAL CONTINGENCIES IN
A FAMILY RUN PAPER AND CELLULOSE COMPANY

ABSTRACT

Due to contingency situations, the management process in family companies is influenced by changes in
the internal and external environment. Thus the objective of the study was to investigate the adaptation of
management controls to environmental contingencies in a family run paper and cellulose company. The
research is characterized as descriptive, of the case study type with a qualitative approach and analysis of
content. Research data was gathered by means of direct interview with the company comptroller and by
structured questionnaire given to the IT manager. Results showed that adaptation of management controls
to environmental contingencies primarily require changes of habits and behaviors of the employees and
managers; development, adaptation and re-adaptation of technologies related to information management
and constant training and re-training of employees and managers. The process of change is happening
gradually in the company researched and employees and managers have been being prepared in order to
overcome eventual resistance. It was concluded that the results obtained with adaptation of management
controls to environmental contingencies were favorable to the growth of the company analyzed, as well as
being necessary for being able to react to changes that environment constantly imposes on the company.

Keywords: controls; Environmental contingencies and Family company.