Um tema de pesquisa atual na indústria bancária é a gestão de riscos. Este estudo busca analisar o estágio
de desenvolvimento da gestão do risco operacional em uma instituição financeira pública que atua no
Brasil. A pesquisa é descritiva, usa o método estudo de caso e a coleta de dados emprega pesquisas
bibliográfica, documental e de campo, aplicando-se questionário a gestores de risco operacional da
instituição analisada. A análise utiliza a técnica de adequação ao padrão (YIN, 2005) e os elementos de
análise apresentam dezenove atividades agrupadas em cinco estágios para o desenvolvimento da gestão do
risco operacional: 'base tradicional', 'conscientização', 'monitoramento', 'quantificação' e 'integração'.
Os resultados apresentam a instituição financeira estudada, as avaliações das atividades associadas a cada
estágio previamente descrito e a atribuição de um estágio de desenvolvimento para gestão desse risco entre
'quantificação' e 'integração'.

ABSTRACT

Risk management is a current theme in banking industry. This study aims to check the stage for the development of operational risk management (ORM) by brazilian public financial institution. For this, a
descriptive case study was done. There was a bibliographic and documentary descriptive research and questionnaires were sent to the institution's operational risk managers. Data analysis employed the
matching the pattern technique (YIN, 2005). The analysis based mainly on the nineteen activities grouped into five stages for the development of operational risk management: 'traditional base', 'awareness', 'monitoring', 'quantification' and 'integration'. The main results show a description of the selected public financial institution, an assessment of the activities associated to each stage previously described and an allocation of a stage of development for the ORM between 'quantification' and 'integration